私密健康企业战略体检 · 愉博士爆品研习社

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私密健康企业战略体检

12道题 · 约5分钟 · 填完即出你的专属诊断报告
请根据企业目前的真实状态如实选择，没有对错之分

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基本信息（选填）

企业 / 品牌名称

主营业务方向

目前重点想突破的产品 / 项目

战略力

看透行业终局，制定三年战略

Q1 · 战略力

决定引进新仪器或推一个新项目时，你通常是怎么做决定的？

主要看同行在推什么，或者厂家/代理商来介绍说市场反响不错，觉得可以跟一跟

会考虑自己店里的客户群需不需要，但最终还是参考了同行做法或厂家的销售数据

会先评估一下自己的客户画像和现有项目是否匹配，但没有完整的决策框架，更多靠经验判断

有相对清晰的产品战略方向，新项目要符合自己的核心定位，决策前会做基本的用户和市场评估

有明确的三年战略路径，每个新品的引入都要服务于核心用户人群和品牌竞争力，不符合方向的即使利润高也不做

Q2 · 战略力

如果有人问你：你们家跟区域内同类机构最本质的差别是什么？你通常怎么回答？

价格更实惠，或者服务态度更好，但产品本身跟同行差不多

用的仪器品牌不一样，或者包装/项目名字不同，但核心成分和操作逻辑相近

在局部有一定优势，比如操作更精细或某个项目有口碑，但整体上还没形成很清晰的差异化

有比较清楚的优势表述，客户能感知到差别，老客户也愿意帮忙转介绍

有非常明确的竞争定位，在特定的用户人群或细分赛道上被视为首选，竞争对手难以直接复制

用户力

理解用户深层需求，而非表面诉求

Q3 · 用户力

你的客户来到你这里，通常是什么让她最终决定做这个项目？你了解这个过程吗？

基本靠顾问在咨询环节介绍功效和优惠，客户主要被价格和活动打动

大概知道客户是因为某个症状来的，但具体她在做决定之前经历了什么心理过程，不太清楚

了解一部分客户的典型诉求，也知道她们有一些顾虑，咨询话术针对常见问题做了一些对应

比较了解目标用户的生活场景和决策逻辑，能在咨询中精准触达她的核心顾虑，成交相对顺畅

深度调研过核心用户群，清楚她们从发现问题到下决定的完整心理路径，产品设计和服务动线都围绕这个来

Q4 · 用户力

客户做完项目之后，你们主要通过什么方式让她们持续回来或者帮你介绍新客户？

主要靠顾问跟进，或者做活动、发优惠券，但复购和转介绍都不稳定

有基础的回访流程，但触达比较表面，客户的回头更多是因为习惯或价格，不是特别因为产品本身

有一部分忠实老客户，会主动回来或带人，但这类客户还没有成为稳定的增长来源

有比较清晰的用户运营机制，老客户的复购和转介绍占了新客来源的一定比例

老客自发传播是重要的增长方式，有些客户已经成为品牌的主动推介者，带来了稳定的口碑裂变

产品力

将所有能力通过产品呈现

Q5 · 产品力

客户做完你们的核心项目之后，通常有什么反应？她们会怎么描述这次体验？

反应平平，觉得做了有点效果，但没有特别惊喜，问起来也说不出什么具体的感受

大部分客户表示满意，但基本停留在"感觉还不错"，少有人会主动描述具体体验或主动推荐

有一部分客户反馈效果明显，偶尔有人会自发晒出来或跟朋友提，但不是普遍现象

老客户中有相当比例会有很强的正向体验感受，会用自己的语言描述出来，也会推荐给身边人

产品体验有明确的"尖叫点"，客户做完之后往往有具体的感受描述，不少人会自发传播或在社群里分享

Q6 · 产品力

当客户做完一个疗程之后，她下一步通常会怎样？你们有没有为此设计完整的服务路径？

做完基本就结束了，后续主要靠顾问打电话跟进，没有固定的续单动线

有简单的回访流程，但客户是否续单更多看顾问的个人能力，没有系统性的产品接续方案

有一些后续项目可以推荐，但客户做完第一阶段之后的路径不够清晰，成交延续率不稳定

有相对完整的阶段性服务设计，客户做完一个阶段自然会进入下一个阶段，整体流失率较低

有清晰的全生命周期服务路径，从初次体验到长效管理每个环节都有对应的产品和服务，客户很少做完就走

营销力

让产品自带传播属性

Q7 · 营销力

你们目前获取新客户的方式主要是哪些？如果这些方式停掉一个月，新客户还会来吗？

主要靠活动、地推或渠道返佣，没有这些投入，基本没有新客自然进来

公域广告是主要来源，停了广告新客明显减少，口碑转介绍占比不高

有一定的老客转介绍，也在做内容或私域，但主动流量来源还比较分散，没有形成稳定路径

口碑和转介绍贡献了相当比例的新客，广告是辅助而非唯一依靠

大部分新客来自老客推荐或产品本身带来的自然传播，获客成本低，且相对稳定

Q8 · 营销力

当你向一个从未接触过你们的潜在客户介绍自己的产品时，你通常怎么让她理解"为什么选你"？

主要讲价格优惠或促销活动，产品本身的介绍比较模糊，很难让客户有清晰的感知

会讲技术参数或仪器品牌，但客户听完还是很难判断跟别家有什么本质区别

有一套基础的介绍话术，能说清楚主要功效，但在遇到有比较经验的客户时，有时候不太好应对

有比较清晰的卖点表述，能用客户听得懂的语言讲出产品价值，成交率相对稳定

有非常精准的差异化表达，能直接触达目标客户的核心关切，对方往往不需要太多犹豫

技术力

理解技术如何服务于用户价值

Q9 · 技术力

你的团队在向客户解释一个私密项目的时候，通常从哪个角度切入？客户的反应怎么样？

主要说仪器参数或成分名称，但很多客户听完之后一脸茫然，不知道这对自己意味着什么

会加上功效说明，但介绍偏专业和技术化，客户能理解大意，但体感认同感不强

能结合客户的症状场景做解释，部分客户能产生比较强的共鸣，但还不够稳定

会从客户的生活场景和感受出发，把技术原理转化成她能感知的体验描述，成交沟通比较顺畅

团队有系统的"技术转感知"方法，能把成分、仪器的作用精准翻译成客户能感受到的体验变化，信任建立很快

Q10 · 技术力

当客户对你们的产品提出质疑（如"这个成分是不是普通的""效果能保多久"），你们通常怎么应对？

主要靠顾问的话术应对，缺乏可以拿出来的实质性证明，遇到懂行的客户比较被动

会给客户看厂家提供的资料或认证，但这些内容比较通用，说服力有限

有自己整理的一些客户案例和效果对比，能应对大部分问题，但遇到深度追问时有时底气不足

有比较充足的证据体系，包括数据、案例、临床说明，能有效回应客户疑虑

有完整的技术信任体系，对成分原理、临床验证、使用场景都能专业且贴近客户地讲清楚，基本不会被问住

领导力

带领团队达成共识

Q11 · 领导力

你有没有想过：你对产品方向的判断，和你的团队在一线执行时的理解，是不是一回事？

基本靠老板自己判断，团队更多是执行，对为什么做这个产品/项目理解比较浅

有基本的培训，团队知道怎么操作，但对产品背后的用户逻辑和核心卖点理解不一致

核心团队的认同度还不错，但在客户沟通和一线交付上，不同人的表现差异比较大

团队对产品定位和核心卖点有比较一致的理解，一线交付相对稳定，不太依赖某一两个关键人

团队对产品和用户的理解高度一致，每个人都能清晰表达核心价值，整体交付质量稳定且有感染力

Q12 · 领导力

当一个产品/项目效果不达预期的时候，你们企业通常是怎么处理的？

主要靠老板判断要不要继续，没有收集用户反馈的机制，基本靠直觉决定换不换方向

会调整销售话术或促销方式，但很少从产品本身或用户需求的角度去深入复盘

会做一些内部讨论和总结，也会听取客户意见，但改进的机制不够系统，落地效率一般

有相对规范的复盘机制，从用户反馈到产品优化有比较清晰的路径，迭代速度比同行快

建立了持续的用户反馈—产品迭代闭环，团队有主动收集问题和快速优化的习惯，产品越来越好不是偶然

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